Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet et intact
- La fontaine à eau n'a pas été installée, endommagée ou modifiée
- Tous les accessoires, notices et éléments fournis sont inclus
- Le retour a été approuvé préalablement par notre service client
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception
3. Procédure
Veuillez contacter notre service client à purrea.france@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et les modalités d'expédition.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, endommagé à la livraison, etc.), conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et assurance, la fontaine à eau étant un produit volumineux et fragile.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Tout produit endommagé, incomplet ou ayant été installé et utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
6. Exclusions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ne sera accepté si :
- La fontaine a été installée et raccordée
- Le produit a été modifié ou endommagé par le client
- Les éléments d'origine (filtres, accessoires, notice) sont manquants
7. Garantie légale
En complément du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut
8. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. Le client peut également recourir à une procédure de médiation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.